云呼叫中心

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       基于云计算技术架构的呼叫中心平台,具有公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私有云呼叫中心三种部署模式,所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用,通过标准的基础架构、强大的ACD策略、可视化IVR操作、灵活的坐席分布,使企业充分实现"在云中"运营业务,任意布局,轻装上阵。
 

 

平台架构

典型功能

多级智能语音菜单
工作/非工作时间
中英文TTS播报
交互式IVR,可以数据库等服务交互

语音导航

智能排队

可按接入渠道、客户属性、服务请求类型、坐席技能、工作量均衡等方式定制来电排队策略

智能外呼

具备自动语音外呼、预览式外呼、预测式外呼、渐进式外呼等多种智能外呼模式

坐席管理

普通坐席可进行登陆/离席、通话保持/转接/咨询/会议等操作,班长席可对普通坐席进行监听、强插、强拆操作

服务质检

全程录音
话后客户评价
录音可下载、评分,或加入知识库供坐席学习

监控报表

可实时监控中继、IVR坐席、呼叫等状态,并可大屏显示
预置多维度报表,让您全面了解呼叫中心运营状态

集成接口

提供Dll动态库、OCX控件、飘浮工具条等多种集成方式,方便与自有业务系统集成

来电弹屏

来电或外呼时,弹屏显示客户详细信息及历史沟通记录,方便客服人员查询

产品特点

坐席+号码
一站解决

可租可买
承诺话务免费

随时增减
应对峰谷

“0”投资
快速上线

多地部署
一站管理

运营产品
高可靠性

官方微信

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